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唐秦发布2018年消费维权十大案例!涉及多消费领域


来源:燕赵都市报

原标题:唐秦发布2018年消费维权十大案例唐山通信公司单方收“靓号费”消协:这种格式条款内容无效“3·15”消费者权益保护日即将到来,唐山

原标题:唐秦发布2018年消费维权十大案例

唐山通信公司单方收“靓号费”

消协:这种格式条款内容无效

“3·15”消费者权益保护日即将到来,唐山市消费者协会发布2018年十大消费维权典型案例,涉及医疗器械、通信、装修、虚假宣传、预付卡消费等消费领域,?#28304;?#20026;广大消费者提供消费指引,同时警示经营者依法依规、诚信经营。

一、呼吸机质量引身亡

2017年4月,消费者周女士在某医用仪器设备公司为父亲购买了一台飞利浦呼吸机,价值19000元,使用俩月后,因机子不能正常运转,导致消费者父亲身亡,周女士怀疑呼吸机存在严重质量问题,找到经营者要求退还全部费用且给予相应的赔偿,多次与经营者进行协商但经营者以各种理?#21024;?#32477;了周女士的要求。

2018年3月路北区消费者协会接到?#31471;?#21518;,立即与经营者取得联系,经过多次调解,最终双方达成一致?#27827;删?#33829;者一次性赔付消费者26000元。

二、加油失误造损失

2018年11月2日李先生在某加油站加油,由于该车为柴油车,李先生在加油前已及时向工作人员做出?#24471;鰨?#20294;工作人员仍向车内加注了汽油,造成车辆受损,无法正常行驶。

消协工作人员详细了解事情经过,并组织双方进行调解,最终双方达成一致协议:经营者一次性赔付8000元作为因此?#24405;?#36896;成车辆损失的全部赔偿。

三、变质阿胶引纠纷

李女士在丰南区某药店购买阿胶,服用到十几天的时候发现产品有变质现象,阿胶片里的核桃仁已经发黑发霉,但?#21069;?#35013;并没有?#25512;?#28431;气的情况,李女士当时检查阿胶的生产日期为2017年8月22日,保质期为24个月,并没有过期。李女士怀?#23665;?#26399;腹?#27827;?#39135;用阿?#27827;?#20851;,要求赔偿。

消协工作人员认为虽然李女士腹泻不能认定就?#21069;?#33014;导致,但李女士服用的阿胶变质是事实。经长时间调解,最终双方达成协议。由被?#31471;?#26041;退赔李女士阿胶款及其他各项损失?#24067;?74元解决。

四、通信公司单方另收“靓号费”

杜先生于2016年12月底在某通信公司办理了话费套餐业务,双方协议约定杜先生执行每月136元的包月套餐,从2017年1月开始执行,协议期三年。从2017年11月开始,杜先生发?#32622;?#26376;的交费金额变成了150元,该通信公司?#22836;?#20154;员答?#27492;得?#20010;月多收取的14元为“靓号费”,这项收费是公司规定?#27169;?#25152;以必须收取。

唐山市消协认为,该通信公司在协议期内未经消费者同意的情况下单方制定了新的格式条款,这种格式条款违反了《消法》有关规定,其内容无效。在消协的调解下,杜先生与该公司达成了和解协议,由该通信公司赔偿了消费者的话费损失。

五、水费莫名增加

2018年3月27日,李先生来唐山市消协?#20174;?#33258;家老房子的水表有异常,由于其一家早于2017年10月就搬家搬走了,最后一次?#20976;?#36153;的时间是在2017年8月,在交费时李先生特意?#20146;?#20102;水表上的数字,老房子一直闲置。2018年3月21日,李先生偶然发现老房子水表的数?#30452;?#25644;家前涨了一百多,经检查自家管道也没发现?#26032;?#27700;的地方,于是怀疑是不是水表出了问题,就找到了自来水公司?#20174;?#24773;况,但自来水公司的工作人员答复李先生必须先按照水表计数交费后,才能安排验表,李先生认为?#32422;?#24182;没有用水产生费用,不应该?#26800;?#36825;部分水费。

消协受理后,经了解,造成这种情况是水表的技术问题。随后,消协工作人员依据《消法》有关条款?#28304;?#27425;?#31471;?#36827;行了调解,并对自来水公司的服务问题提出了改进建议,最终,自来水公司免除了由于李先生水表原因产生的158吨水费,并为其免费加装逆止阀以杜绝此类状况再次发生。

六、木门组件质量有问题获赔

2018年2月26日,李先生在迁?#24425;?#26576;建材经销商处花9000元定做了木门,双方签订了合同,安装时,消费者发现其?#26800;?#19968;个木门(价值400元)的三个组件有质量问题,要求商家退货,但商家不同意。

迁?#24425;?#28040;费者协会高新区分会受理案件后,及时找到商家调查了解情况,经过核实,?#23548;?#24773;况与消费者?#20174;?#19968;致。经调解,双方达成协议,?#21024;?#33829;者某木门经销处一次性赔偿消费者李先生维修费等600元。

七、虚假宣传引纠纷

2018年11月,丰南区消费者闫先生?#25512;?#23376;在丰南某商场以400元的价格购买了一把外包装印有“银之梳”字样的梳子,并且发票上也印有“银梳子”字样,可回家后闫先生的妻子使用了几天,发?#36136;?#23376;多处变为青色,随后消费者到唐山珠宝鉴定检验所进行鉴定,工作人?#22791;?#20986;的结果是产品为合成铜材质,闫先生认为商家在?#21776;?#23459;传上存在欺骗,要求退货并赔偿损失,多次协商无果。

经消协工作人员调解,双方达成一致意见,?#21024;?#33829;者退还消费者购买?#21776;返?#20215;款并赔偿消费者?#21776;?#20215;款的三倍合计1600元解决。

八、未经同意用户被更改资费

2017年12月份的一天,杨女士接到了一个电话,推荐一种每月188元的套餐,杨女士?#25512;?#20102;几句便挂断了电话。2018年1月份,杨女士的手机忽然欠费停机,查询发?#36136;?#26426;资费已从1月份开始被?#26576;?#20102;每个月188元的套餐。多次?#31471;?#20063;没解决。

消协工作人员认为依据《消法》有关规定,通讯公司的代理商在没有征得消费者明确表示同意的情况下擅自为其改变资费,就是侵犯了消费者的?#25103;?#26435;益,理应?#26800;?#30456;应的民事责任。

九、装修房屋起争执

2018年6月,丰润区消费者董女士在2017年12月与丰润区某全屋定制经营者口头约定一份装修协议,?#21024;?#33829;者为其房屋进行装修,装修总金额为28000元,董女士预先支付10000元,双方对于用料和付款方式均?#24615;?#23450;,但施工过程中消费者发现经营者并没有严格按照事先约定的方案施工,消费者?#26144;?#20102;付款进而耽误了装修进度,后又与装修人员起争执导致停工。

在消协调解下,?#21024;?#33829;者退还消费者2000元装修尾款。

十、预付款消费有风险

2018年初,消费者在遵化市某超市购买了三张预付卡共6000元,已消费一张预付卡2000元。消费者于7月份,到该超市准备消费?#20445;?#21407;超市相关人士称该超市已经转让给了第三方经营者,原超市这两张预付卡已过期,且不能退款。

遵化消协确认情况属实后找到原超市负责人和现超市的负责人进行调解,最终现超市负责人根据消费者的意愿同意为消费者一次性退回消费卡两张(4000元)。

秦?#23454;?1岁女孩网上打赏3万多元

消协帮忙追回

本报记者杨琦

一年一度的3·15消费者权益保护日将至,近日,秦?#23454;?#24066;消费者协会发布2018年消协十大维权典型案例,涉及健身、住宿、家具、汽车、小视频等消费领域,?#28304;?#20026;广大消费者提供消费指引,同时警示经营者依法依规,诚信经营。

一、环美健身关?#25490;?#36335;案

案情简介:2018年3月21日起,秦市消协陆续接到大量消费者关于环美健身俱乐部关门无法正常锻炼的?#31471;摺?#28040;费者?#20174;?#35813;健身俱乐部在市内的两家经营场所同时关门,俱乐部负责人失联,消费者交纳了几千至上万元的会费,损失巨大。接到?#31471;?#21518;,市消协秘书长庞世斌与该俱乐部法人取得联系,动之以情、晓之以理,该俱乐部法人表示,面对困难,不再躲避。

调解结果:2018年11月,该俱乐部在北部工?#30331;?#37325;新开业,消费者原?#26800;?#20581;身卡可继续使用,同?#20445;?#35813;俱乐部法人也正与市区内某健身会所协商联合经营,以便于市区内消费者使用。

二、一封让消协工作人员揪心的信

案情简介:2018年7月,市消协接到一封?#31471;?#20449;,信中消费者自述?#26680;?#26159;一名11岁女孩,在“五一”长假期间,偷?#30340;?#23478;人的手机玩游戏?#20445;?#34987;弹出的小视频所吸引,并在其指导下按步骤注册了帐号。5月12日,家人要转账?#20445;?#21457;现银行卡里的钱少了,经查询,钱是通过支付宝、微信被转到北京某帐号上。

调解结果:秦市消协在收集证据和材料后,与“火山小视频公司”所在地消协取得联系,在当地消协的协助下,为消费者追回全部打赏款?#24067;?4672元。

三、大学生微信求助获退款

案情简介:2018年9月30日,市消协秘书长庞世斌接到河北环境工程学院学生会发来的微信,称该校的五名学生在市区内某商场进口处,被一名穿黑西服的男士叫到商场内的体验馆,体验馆工作人员在学生们不知情的情况下,将产品打开,给学生试用,之后要求学生们为打开的产品买单,其中3名学生所带钱款不足,人身受到限制,另两名学生交纳了500元后逃离出体验馆。接到?#31471;?#21518;,市消协的工作人员立即赶到现场,经调查了解,确定学生们所述情况属实。

调解结果:经调解,经营者将全部费用500元退还给了两名学生。秦?#23454;?#24066;市场监督管理局经检支?#21360;?#39135;化支队对涉事的体验馆进行检查,并对该体验馆存放的大批过期产品按程序予以暂扣。

四、强行换新表消协讨公道

案情简介:2018年10月,开发区东区消费者黄女士来市消协?#31471;擼从?#20854;准备为某小区的新房开通燃气?#20445;?#34987;告之开通前必须交纳350元换新表,且她索要发票?#21271;?#25298;。

调解结果:经市消协工作人员调查,该小区先期更换燃气表未收取换表费,但一年后开通燃气,需要交费。涉及此类情况的?#29992;窆布?0户,每户收取换表费298元至350元不?#21462;?#32463;调解,依据《消法?#20998;?#30456;关规定,该供气公司为该小区40户消费者退款?#24067;?1920元,并赔礼道?#28014;?/p>

五、海鲜质量案

案情简介:2018年8月18日,外地游客黎女士一行5人到山海关游玩,在?#30331;?#23528;码头购200元海鲜,加工食用后发现与?#23548;?#24773;况不符,感觉被骗。

调解结果?#33322;?#21040;消费者?#31471;?#21518;当天下午4?#20445;?#23665;海关区消协立即派出执法人?#20445;?#21040;现场依据黎女士提供证据,经调查,情况属实,将钱通过微信退给消费者。

六、家具赔偿案

案情简介:消费者?#25490;?#22763;称,2018年3月10日,在某家居商场购买的家具产品,4月29号送货后,发现购买的床没有所要的罗马柱,床的背板破裂损?#25285;?#32463;联系商家同意退货,但对于消费者的赔偿要求并不认可。

调解结果:经开发区分局消协调查,认定消费者?#31471;?#24773;况属实。在约谈后,商家同意将?#25490;?#22763;?#33322;?#30340;全部家具进行无偿更换,?#25442;?#26085;期为2018年7月15日,并赠送?#25490;?#22763;价值9000元天坛牌五斗橱一套,消费者满意,调解成功。

七、新车驾驶室内现脏乱划痕

案情简介:消费者魏先生称,2018年5月9日在某?#25918;?#27773;车新秦特约销售服务店(西北门)购买新车一台,回家后发现驾驶室内?#24615;?#20081;划痕,买?#30331;?#27809;有告知是放在展厅的车,侵犯其知情权要求予以换新。

调解结果:开发区局接到此?#31471;?#21518;立即介入调查,经现场调解双方达成一致,4S店赠送消费者两次基础保养,消费者满意无异议。

八、?#25918;?#22899;裤有瑕疵

案情简介:2018年5月22日,王女士到消协?#31471;?#31216;,其于5月1日在某商场的运动?#25918;?#19987;厅购买黑色运动女裤一条,单价269元,穿着后水洗掉色严重,裤子前片出现几大块呈?#23707;?#33394;,严重影响美观,无法继续穿着。经销商不予退换。

调解结果?#33322;?#21040;?#31471;擼?#24037;作人员现场查看?#31471;?#32773;所说的女裤,情况与?#31471;?#32773;?#20174;?#24773;况相符。衣物的洗涤方法未做不能水洗的具体?#24471;鰨?#28040;费者是在正常穿着后,正常水洗后出现严重掉色问题,属?#21776;分?#37327;问题。经调解,专厅负责人与总部几次沟通后,同意退还货款269元。

九、标价与收费不符

案情简介:2018年4月11日消费者王女士在某超市购买了1斤豆角,标价1.8元,结账离开时发现,购物小票?#28860;?#26631;价2.5元,多付了0.7元,认为不合理。

调解结果:经工作人员介入调查发现,李女士所诉情况属实,该超市因为促销活动结束后未及时更换价格标签,结算系统自动按原价收取货款,涉嫌消费欺诈。依据新消法第五十五条之规定,赔偿李女士500元。

十、宾馆格式条款是否?#25103;?/strong>

案情简介:2018年7月,北京游客葛女士入住北戴河西经路某宾馆,讨价后交了3天房费1200元及?#33322;?00元。当葛女士入住到第二天,接到家?#26800;?#35805;后决定返京,当她到宾馆前台退房?#20445;?#26381;务台工作人?#22791;?#30693;,退房可以但必须按照入住单的温情提示第六项规定退房:如游客“?#22411;?#36864;房只?#25628;航穡?#19981;退房费。”查房后退给葛女士100元。葛女士因家中有事也没有和宾馆理论就退房回京了。回京办完家中事务,电话?#31471;?#21040;消协,认为宾馆的做法不合理,要求退还第三天未住的房费400元。

调解结果:消协工作人员接到?#31471;?#31435;即展开调查,认定消费者?#31471;?#24773;况属实。经调解,经营者同意退还消费者第3天房费400元。

[责任编辑:司思]

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